Política de Privacidad

1. INTRODUCCIÓN

Funnelchat LLC ("Funnelchat", "nosotros") respeta la privacidad de sus usuarios y clientes y se compromete a proteger los datos personales de conformidad con las leyes aplicables a nivel internacional.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información en el contexto de nuestros servicios de software (SaaS), incluyendo automatización de comunicaciones, inteligencia artificial y mensajería digital.

2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

Funnelchat LLC
A Delaware Limited Liability Company
Email de contacto: soporte@funnelchat.com
Para temas de privacidad: privacy@funnelchat.com

3. ALCANCE

Esta política aplica a:

• Usuarios del sitio web
• Clientes de la plataforma
• Usuarios finales de nuestros clientes (cuando aplica)

4. ROL DE FUNNELCHAT (CONTROLLER vs PROCESSOR)

Funnelchat puede actuar como:

4.1 Responsable del tratamiento (Controller)

Cuando recopilamos datos directamente de:

• Usuarios del sitio web
• Leads
• Clientes

4.2 Encargado del tratamiento (Processor)

Cuando procesamos datos en nombre de nuestros clientes, incluyendo:

• Conversaciones de WhatsApp
• Datos de contactos
• Mensajes automatizados

👉 En estos casos, el cliente es el responsable del tratamiento, y Funnelchat actúa únicamente como proveedor tecnológico.

5. DATOS QUE RECOPILAMOS

Podemos recopilar:

5.1 Datos proporcionados directamente

• Nombre
• Correo electrónico
• Teléfono
• Información de cuenta

5.2 Datos de uso

• Logs
• IP
• Comportamiento en la plataforma

5.3 Datos procesados en nombre de clientes

• Mensajes
• Contactos
• Conversaciones

6. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Utilizamos los datos para:

• Prestar el servicio SaaS
• Gestionar cuentas
• Mejorar la plataforma
• Brindar soporte
• Cumplir obligaciones legales

7. BASE LEGAL (GDPR)

Tratamos datos bajo:

• Ejecución de contrato
• Consentimiento
• Interés legítimo
• Cumplimiento legal

8. INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Funnelchat utiliza tecnologías de inteligencia artificial para:

• Automatizar respuestas
• Analizar conversaciones
• Optimizar flujos

Importante:

• No utilizamos datos de clientes para entrenar modelos sin autorización
• Las decisiones automatizadas son configuradas por el cliente

9. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de:

• Obtener consentimiento de sus usuarios
• Cumplir con normativa local
• Uso adecuado de WhatsApp y canales

Funnelchat no controla el contenido generado por el cliente.

10. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

Los datos pueden ser procesados en:

• Estados Unidos
• Otros países donde operan nuestros proveedores

Funnelchat implementa mecanismos legales como:

• Standard Contractual Clauses (SCCs)
• Medidas de seguridad equivalentes

11. DERECHOS DE LOS TITULARES

Los usuarios pueden:

• Acceder a sus datos
• Rectificarlos
• Eliminarlos
• Limitar su uso
• Oponerse
• Solicitar portabilidad

Contacto: privacy@funnelchat.com

12. SEGURIDAD

Implementamos medidas técnicas y organizativas:

• Encriptación
• Control de acceso
• Monitoreo

13. COOKIES

Utilizamos cookies para:

• Funcionamiento del sitio
• Analítica
• Marketing

El usuario puede gestionar su consentimiento.

14. RETENCIÓN DE DATOS

Los datos se conservan:

• Mientras exista relación contractual
• Según obligaciones legales

15. PROVEEDORES Y TERCEROS

Podemos trabajar con:

• Proveedores cloud
• Herramientas analíticas
• APIs (ej. Meta / WhatsApp)

16. CUMPLIMIENTO INTERNACIONAL

Esta política se alinea con:

• GDPR (Europa)
• CCPA (California)
• LGPD (Brasil)
• Ley 1581 de 2012 (Colombia)
• Leyes de protección de datos en LATAM

17. MODIFICACIONES

Podemos actualizar esta política en cualquier momento.

18. CONTACTO

Email: privacy@funnelchat.com
Sitio web: www.funnelchat.com

19. OFICIAL DE PROTECCIÓN DE DATOS

Responsable: Funnelchat LLC
Contacto: privacy@funnelchat.com